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【三 版】

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[員工論壇]

創(chuàng)新服務(wù)理念、方式和機(jī)制

·辦公室 呂林峰·

 

2008年，公司把部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，在新的發(fā)展時(shí)期，創(chuàng)新與發(fā)展的任務(wù)十分繁重，辦公室各項(xiàng)管理工作需進(jìn)一步解放思想，需扎實(shí)履行好協(xié)調(diào)、服務(wù)、信息傳遞、宣傳等各項(xiàng)職責(zé)，積極探索優(yōu)質(zhì)高效為公司各項(xiàng)工作服務(wù)的新途徑。

我部門(mén)將緊緊圍繞“服務(wù)”作為管理創(chuàng)特色的中心，在工作中創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。在服務(wù)理念的創(chuàng)新上，辦公室成功有效的工作方法是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷完善和提高，需要針對(duì)新情況、新問(wèn)題，樹(shù)立以制度為中心，弘揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新的服務(wù)理念，以創(chuàng)造性的思維去思考和實(shí)踐；要強(qiáng)化效率意識(shí)，時(shí)刻繃緊效率這根弦，緊扣公司“雙增雙節(jié)”工作的中心，不斷降低各項(xiàng)服務(wù)工作中人、財(cái)、物的成本，實(shí)現(xiàn)效率與效益的有機(jī)統(tǒng)一；要不斷學(xué)習(xí)新的思路和觀點(diǎn)，吸取新的營(yíng)養(yǎng)，豐富思維，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在服務(wù)方式的創(chuàng)新上，辦公室要突出服務(wù)的超前性、全局性和針對(duì)性。要由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)服務(wù)，由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到全過(guò)程服務(wù)，由日常性服務(wù)轉(zhuǎn)變到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更要緊緊圍繞公司總體部署和中心任務(wù)，創(chuàng)造性開(kāi)展各項(xiàng)工作。在服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新上，辦公室要在建立各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)工作程序和規(guī)范，做到事事有人管，人人有專責(zé)，促使每一項(xiàng)工作落到實(shí)處；要處理好三個(gè)關(guān)系，一是全面與重點(diǎn)關(guān)系，辦公室工作無(wú)小事，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏和閃失，必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的處理好每一件事。二是主要工作與日常工作的關(guān)系，在工作精力上要有所側(cè)重，有所傾斜。三是對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)的關(guān)系，對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)是一致的，都是辦公室的重要職責(zé)，二者不可偏廢，在為上級(jí)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出為基層、為企業(yè)全體員工服務(wù)，更好地發(fā)揮辦公室職責(zé)。

 

團(tuán)結(jié)和諧  創(chuàng)新高效

·水廠 杜劍·

 

目前公司正在如火如荼開(kāi)展著“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”，全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，以無(wú)比的熱情積極地參與到活動(dòng)中來(lái)。作為一名生產(chǎn)一線的普通員工，我也希望能為這次活動(dòng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

我認(rèn)為，所謂“特色”，就是區(qū)別于其他活動(dòng)，有著自己的特點(diǎn)。公司目前的業(yè)務(wù)主要分兩部分：服務(wù)與生產(chǎn)�！包c(diǎn)滴關(guān)情，服務(wù)無(wú)限”非常適用于服務(wù)部門(mén)，卻不一定很適合生產(chǎn)部門(mén)。我們生產(chǎn)部門(mén)也先后提出過(guò)“多供水，供好水”、“安全、團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、低耗”等等口號(hào)，我認(rèn)為“團(tuán)結(jié)和諧  創(chuàng)新高效”就應(yīng)該是我們生產(chǎn)部門(mén)的特色。

目前我們生產(chǎn)上主要包括水源廠、合興水廠、江防水廠和機(jī)修廠四個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)又設(shè)有不同的崗位。各部門(mén)、各崗位之間不可避免會(huì)存在利益上的矛盾和沖突，因此我們必須站在全局的高度上做好各部門(mén)、各崗位的協(xié)調(diào)工作，使個(gè)體服從于整體，局部服從于全局。我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)我們必須擁有“團(tuán)結(jié)和諧”的工作特色，這是因?yàn)殡m然各部門(mén)、各崗位分工不同，但同時(shí)也是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身。只有精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，和諧發(fā)展，才能保證我們的安全生產(chǎn)健康而有序地進(jìn)行。

企業(yè)生存依靠的是效益，快速發(fā)展依靠的當(dāng)然是高效益。而要?jiǎng)?chuàng)造和維持高效益依靠的就是不斷的創(chuàng)新，包括機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。我們企業(yè)這些年來(lái)所取得的成就也直接驗(yàn)證了這一點(diǎn)。機(jī)制創(chuàng)新方面，我們先后實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位輪換等等工作，大大激發(fā)了員工的工作積極性和使命感，在實(shí)踐中取得了明顯的效果。技術(shù)創(chuàng)新方面，我們?cè)谔K北地區(qū)率先使用了10KV配電系統(tǒng)，使用了液粘調(diào)速、電磁調(diào)速和變頻調(diào)速系統(tǒng)，我們率先實(shí)現(xiàn)了區(qū)域供水以及完成了新水廠的建設(shè)等等，這些讓我們的雙增雙節(jié)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階，讓我們的供水事業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)嶄新的局面。我們要想繼續(xù)保持這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須一如既往地保持“創(chuàng)新高效”的工作特色。

綜上所述，我認(rèn)為，最適合我們部門(mén)的工作特色就應(yīng)該是“團(tuán)結(jié)和諧  創(chuàng)新高效”。

                                         

談“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”

·服務(wù)中心 孫強(qiáng)·

 

為創(chuàng)建全員學(xué)習(xí)、和諧型企業(yè)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的企業(yè)理念，公司在員工中開(kāi)展了"部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)"為主題的活動(dòng)。

為配合開(kāi)展好本次活動(dòng)，我們根據(jù)公司對(duì)管理的要求，促進(jìn)班組建設(shè)的規(guī)范化，不做“突擊”臺(tái)帳。努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、安全型、和諧型的“五型”班組，做到班組建設(shè)工作有一套有效的班組管理制度，有一套針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)題庫(kù)；有一支具有團(tuán)隊(duì)精神的班員隊(duì)伍。開(kāi)展“示范班組”建設(shè)，評(píng)選“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、“標(biāo)兵班組”，做到班組管理制度化、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，形成“一班做到，班班做到；一天做到，天天做到”的班組管理理念.

通過(guò)班組長(zhǎng)座談會(huì)、“聯(lián)誼會(huì)”、班組長(zhǎng)培訓(xùn)等形式，使班組建設(shè)夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)民主管理。

正是這些活動(dòng)讓大家對(duì)工作充滿了興趣，積極引導(dǎo)與培育員工健康向上、奉獻(xiàn)企業(yè)的精神面貌，并把活動(dòng)同具體工作實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，以活動(dòng)為載體，著力提升技能水平，從而達(dá)到提高工作效率和成效的目的。

 

淺談“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”

·管線所 李建新·

 

2008年，我公司上下掀起了一個(gè)“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”的高潮，進(jìn)一步提高企業(yè)文化，增強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)的整體形象，將公司的承諾制服務(wù)落到實(shí)處。作為服務(wù)中心的一名抄收人員，最主要的特色活動(dòng)就是抄好每一只水表，對(duì)水表的抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率以及水費(fèi)回收率、到帳的及時(shí)率。那么要做好這方面工作，我認(rèn)為必須做好服務(wù)這項(xiàng)工作，做到“服務(wù)110”，針對(duì)用戶的水量異常，水價(jià)變更，水表動(dòng)遷，繼續(xù)履行服務(wù)中心提出的“三個(gè)告知”，把用戶的利益放在首位，從多個(gè)方面來(lái)詮釋至誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)涵。

去年冬天，我市百年難遇的雪災(zāi)，將多處水管凍裂、水表凍碎，我們接到用戶來(lái)電、來(lái)訪，積極配合相關(guān)部門(mén)，更詳細(xì)、更準(zhǔn)確、更及時(shí)地將記錄內(nèi)容反饋給相關(guān)部門(mén)，針對(duì)水表凍碎，采取先接單，再換表，后補(bǔ)審批手續(xù)，城區(qū)15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閥、止水、換表，最后將換表原因、水表讀數(shù)，利用“提醒通知單”貼在用戶的門(mén)上，最大限度降低公司和用戶的損失，公司的社會(huì)服務(wù)承諾服務(wù)得到踐行，誠(chéng)信度有了明顯的提高，受到了市民一致好評(píng)。

08年，服務(wù)中心繼續(xù)實(shí)行“五查、四進(jìn)、三確�！敝贫�，把“三個(gè)告知”落到實(shí)處，轟轟烈烈地投入到“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”中去，不折不扣地完成公司下達(dá)給服務(wù)中心的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，打一個(gè)讓全體員工滿意而漂亮的勝仗。

 

對(duì)部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)的理解及建議：

·服務(wù)中心 林金江·

 

公司大力開(kāi)展“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”，不但包括我們?nèi)�體員工良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，而且還包括我們?cè)谌粘９ぷ髦袨榉奖憧蛻羲�提供的一些特色服�?wù)和服務(wù)承諾。在今后的工作中我們要從本職工作做起，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范管理，堅(jiān)持服務(wù)與管理并舉，增強(qiáng)服務(wù)的公信度和透明度，以順利實(shí)現(xiàn)公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。隨著群眾消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)觀念的增強(qiáng)，供水行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，因此嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度，遵守服務(wù)規(guī)范是我們公司供水服務(wù)是否合格，能否經(jīng)得起社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的重要保證；通過(guò)“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”，與用戶多渠道、多層次的溝通，拉近了公司與客戶之間的距離，增強(qiáng)了相互了解，通過(guò)這種近距離接觸，使用戶加深了對(duì)供水知識(shí)及政策的理解，避免了一些矛盾和糾紛的發(fā)生，鞏固了公司的整體形象；我們將“部門(mén)特色活動(dòng)”貫穿于供水服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，是提高服務(wù)水平的一項(xiàng)基本要求。“逆水行舟、不進(jìn)則退”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中若不做好每個(gè)細(xì)節(jié)工作，就會(huì)時(shí)刻處在被淘汰的境地；“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”體現(xiàn)我們公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)我們公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顧客永遠(yuǎn)是上帝，我們?nèi)粘９ぷ骶褪且獓�繞客戶，考慮如何工作才能讓客戶滿意，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以人為本，讓群眾滿意更是我們供水企業(yè)奮斗的目標(biāo)；“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”加強(qiáng)職工職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育活動(dòng)，既是培養(yǎng)“四有員工”隊(duì)伍的思想保證和提高員工服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，也是員工做好本職工作的前提條件，更是公司精神文明建設(shè)，提高文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要“載體”。

橫向思維話部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)

·化驗(yàn)室 孟繼芳·

 

橫向思維是指在工作和生活中有時(shí)碰到無(wú)法用常規(guī)辦法解決的問(wèn)題時(shí)，人們應(yīng)當(dāng)換個(gè)角度使用迂回或反向的思考方式來(lái)尋求問(wèn)題的解決。一個(gè)簡(jiǎn)單的故事可以說(shuō)明著一觀點(diǎn)。

有一家公司搬進(jìn)了一棟摩天大樓，不久就遇到了一個(gè)難題。由于當(dāng)初樓內(nèi)安裝的電梯過(guò)少，員工上下班時(shí)要等很常時(shí)間，為此怨聲不斷。

公司老總于是召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論解決的辦法，共有4個(gè)方案。

第一種：提高電梯上下速度，或者在高峰階段只在人多的樓層停。第二種：個(gè)部門(mén)上下班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，減少電梯同時(shí)使用率。第三種：在所有電梯門(mén)口裝上鏡子。第四種：裝一部新電梯。

如果是你，會(huì)想到哪種方案？如果你想到的是第一、二、四種，那么你的思維方式屬于垂直型或傳統(tǒng)型。如果你想到的是第三種，那么你的思維方式是水平的，屬于橫向思維。能夠拋開(kāi)思維定勢(shì)，打開(kāi)遺篇新的思維空間，常常找到出人意料的獨(dú)特有效的方案。

經(jīng)過(guò)慎重考慮，該公司選擇了第三種方案，效果很好，再也沒(méi)了抱怨聲。等電梯的人一看到鏡子，免不了開(kāi)始端詳自己的鏡中形象，或偷偷打量別人的打扮，煩人的等待悄悄過(guò)去了。其實(shí)難題固然與電梯不足有關(guān)，但也與員工缺乏耐心有關(guān)。

部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)也一樣，從垂直思維上來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范管理，立足本職工作，力求做的更好。在我認(rèn)為，境由心造，每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)決定一個(gè)人的工作質(zhì)態(tài)，應(yīng)該通過(guò)教育培訓(xùn)，讓每個(gè)人能從思想深處能真正認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的重要性，發(fā)自內(nèi)心地工作，將不同特點(diǎn)的人，放在相應(yīng)崗位上，才能創(chuàng)新。

 

調(diào)整思路  奮發(fā)進(jìn)取

·工程科 任聰·

 

公司08年開(kāi)展“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”，這一活動(dòng)將不斷調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作舉措，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)，有力推進(jìn)部門(mén)工作的開(kāi)展。我認(rèn)為主要體現(xiàn)在：

1、提升服務(wù)效能。始終把服務(wù)用戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)觀念更新。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使廣大員工增強(qiáng)了憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

3、加強(qiáng)科技創(chuàng)新。充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情，積極創(chuàng)新，引進(jìn)使用新技術(shù)、新工藝，保障安全優(yōu)質(zhì)供水。

4、始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，公司要把檢驗(yàn)“部門(mén)創(chuàng)特色活動(dòng)”成效的重點(diǎn)放在是否改進(jìn)供水服務(wù)上，做到適時(shí)服務(wù)、情感服務(wù)、超值服務(wù)，再塑自來(lái)水公司的嶄新形象。

                                                

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【四 版】

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  2008 年 的 年 

·辦公室 熊鶯·

 

 

2008年的年可以說(shuō)是過(guò)得很艱難的。50年一遇的雪災(zāi)撕破了多少流落異鄉(xiāng)的人思鄉(xiāng)之情，多少漂泊者滯留他鄉(xiāng)，讓年邁的父母、守望的妻子、渴望親人的孩子失望了等待，讓團(tuán)聚溫馨的時(shí)刻留下了遺憾。

2008年的年過(guò)得去沉重。從國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人到地方官員，從災(zāi)區(qū)人民到從四方趕來(lái)的援助者，從沖鋒陷陣在前的官兵到媒體記者……為了災(zāi)區(qū)人民能過(guò)上年，都投入到抗雪救災(zāi)的戰(zhàn)斗中去了，他們忘記了自己也要過(guò)年。更讓人難忘的是，那些永遠(yuǎn)倒在冰天雪地里再也過(guò)不上人間年的英雄，讓人黯然淚下，悲痛不已。

2008年的年過(guò)得去溫暖。天地有災(zāi)，人間有暖。那一曲《讓我們回家過(guò)年》的旋律飄蕩在漫天雪花中，使那些不曾相識(shí)的陌生人心手相牽。新聞中就報(bào)道有一位樸實(shí)的農(nóng)民把滯留在車上的四十多位旅客接到家里供吃供住，讓他們?cè)诋愢l(xiāng)感受到過(guò)年的快樂(lè)。湖南是重災(zāi)區(qū)，許多愛(ài)心人事把一份份滾熱的愛(ài)心通過(guò)各種方式寄往災(zāi)區(qū)，使坐在電視機(jī)前觀看湖南衛(wèi)視那臺(tái)“愛(ài)心大融冰”的觀眾感受到了空前未有的激動(dòng)，晚會(huì)充滿了溫馨、充滿了感動(dòng)。

2008年的年過(guò)得感動(dòng)。在感動(dòng)中國(guó)的頒獎(jiǎng)典禮上，讓我印象最深且讓我淚流滿面的是緝毒英雄的妻子羅映珍，從2005年10月1日至今800多個(gè)日日夜夜的堅(jiān)守，足以讓人動(dòng)容，她說(shuō)：來(lái)到頒獎(jiǎng)典禮的現(xiàn)場(chǎng)覺(jué)得自己不夠格，因?yàn)樽约杭炔皇强茖W(xué)家、教育家，也沒(méi)為國(guó)家做出過(guò)什么特殊的貢獻(xiàn)。但我認(rèn)為她完全夠格，因?yàn)閷?duì)我們來(lái)講，生活中更多的感動(dòng)是來(lái)自平凡人的感動(dòng)。白巖松說(shuō)得好：如果我們每個(gè)人對(duì)身邊的那個(gè)人好，我們的社會(huì)就好了，就和諧了。

年的腳步漸行漸遠(yuǎn)，可留給我們每個(gè)人的回憶太多。這是個(gè)不尋常的年，這是個(gè)演繹著奉獻(xiàn)的年，這是個(gè)流淌著愛(ài)的年……讓我們懷揣收獲，帶上思索，開(kāi)始新一年的人生跋涉。

 

 搶 修 員 之 歌

·管線所 孔令萍·

 

電話鈴聲一聲響，全體管線又上崗。

汽車一刻不謙讓，首派人員到現(xiàn)場(chǎng)，

再派人員配料忙，其余留在電話旁，

等待沖鋒號(hào)再響，三九三伏都這樣。

為靖江這片土地上，家家用水都正常。

 

 

 團(tuán) 隊(duì) 的 力 量

·服務(wù)中心 林金江·

 

每年北方的大雁都要到南方過(guò)冬。大雁南飛的時(shí)候，如果只有一只大雁想飛到另外一個(gè)地方，基本上是達(dá)不到的，中途就可能會(huì)失去生命，它可能忍受不了飛行的孤獨(dú)，也可能忍受不了寒冷的侵襲？它只有融入一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，才能保證每一個(gè)成員都可以完成南遷的飛行目標(biāo)。正如我們服務(wù)中心，大家瞄準(zhǔn)目標(biāo)，共同努力，實(shí)現(xiàn)了一次次超越。

一滴水只有把它放進(jìn)大海里，才會(huì)永不干涸，而一個(gè)人只有把自己和集體融合在一起，才最有力量。我們每一個(gè)人在一個(gè)集體、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族中，只不過(guò)是一粒沙。但在團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力下，每個(gè)人的作用才能得到更好的發(fā)揮，這種力量推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。因此，我們每個(gè)人只有把自己融入團(tuán)隊(duì)中，才能讓團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大無(wú)比，堅(jiān)不可催。

每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，尊重人和人之間的差異是和諧的體現(xiàn)，要知道最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不一定由優(yōu)秀的員工組成的，而是由各個(gè)成員團(tuán)結(jié)、協(xié)作、揚(yáng)長(zhǎng)避短組建的。我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解自己在團(tuán)隊(duì)里的位置，了解自己是怎樣的人，可以做什么，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，讓部門(mén)更好的發(fā)展。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，就好象姚明擅長(zhǎng)打籃球，潘長(zhǎng)江擅長(zhǎng)表演小品。只有每個(gè)人盡到自己的力量，就可以讓團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。世上沒(méi)有完美的人，但是有完美的團(tuán)體，一朵鮮花打扮不出美麗的春天，眾人先進(jìn)才能移山填海。我們要心往一處想，勁往一處使，互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，以積極熱情的態(tài)度和公司共發(fā)展，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。

 

 春節(jié)元宵的由來(lái)

·泉源公司 沈大海·

 

春節(jié)，現(xiàn)代民間習(xí)慣上把過(guò)春節(jié)又叫做過(guò)年。其實(shí)，年和春節(jié)的起源是很不相同的。

那么“年”究竟是怎么樣來(lái)的呢？民間主要有兩種說(shuō)法：一種說(shuō)的是:古時(shí)候，有一種叫做“年”的兇猛怪獸，每到臘月三十，便竄村挨戶，覓食人肉，殘害生靈。有一個(gè)臘月三十晚上，“年”到了一個(gè)村莊，適逢兩個(gè)牧童在比賽牛鞭子。“年”忽聞半空中響起了啪啪的鞭聲，嚇得望風(fēng)而逃。它竄到另一個(gè)村莊，又迎頭望到了一家門(mén)口曬著件大紅衣裳，它不知其為何物，嚇得趕緊掉頭逃跑。后來(lái)它又來(lái)到一個(gè)村莊，朝一戶人家門(mén)里一瞧，只見(jiàn)里面燈火輝煌，刺得它頭昏眼花，只好又夾著尾巴溜了。人們由此摸準(zhǔn)了“年”有怕響，怕紅，怕光的弱點(diǎn)，便想到許多抵御它的方法，于是逐漸演化成今天過(guò)年的風(fēng)俗。

另一種說(shuō)法是，我國(guó)古代的字書(shū)把“年”字放禾部，以示風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登。由于谷禾一般都是一年一熟。所“年”便被引申為歲名了。

我國(guó)古代民間雖然早已有過(guò)年的風(fēng)俗，但那時(shí)并不叫做春節(jié)。因?yàn)槟菚r(shí)所說(shuō)的春節(jié)，指的是二十四節(jié)氣中的“立春”。南北朝則把春節(jié)泛指為整個(gè)春季。據(jù)說(shuō)，把農(nóng)歷新年正式定名為春節(jié)，是辛亥革命后的事。由于那時(shí)要改用陽(yáng)歷，為了區(qū)分農(nóng)、陽(yáng)兩節(jié)，所以只好將農(nóng)歷正月初一改名為“春節(jié)”。

元宵節(jié)：是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中的大節(jié)，頗為顯要。元宵節(jié)的得名，因其節(jié)俗活動(dòng)在一年的第一個(gè)月（元）的十五日夜（宵）舉行而來(lái)。元宵節(jié)也叫“燈節(jié)”、“燈夕”，因?yàn)檫@個(gè)節(jié)日的主要活動(dòng)是夜晚放燈，故名。此外，元宵節(jié)也叫“上元”、“上元節(jié)”，這是從道教借來(lái)的說(shuō)法。

關(guān)于元宵節(jié)習(xí)俗的形成，說(shuō)法頗多，但一般認(rèn)為在漢代就初具雛形。史載漢武帝的時(shí)候，漢室要祭祀一位叫“太一”的神明。據(jù)稱太一是當(dāng)時(shí)相當(dāng)顯赫的一位神明，地位在五帝之上，并有恩于漢帝，所以受到的奉祀比較隆盛。相傳另一位漢室皇帝漢文帝也和元宵節(jié)有關(guān)。

這位漢文帝是大將周勃勘平“諸呂之亂”即位稱帝的，而那勘平叛亂的日子正是正月十五，所以此后每逢正月十五夜晚漢文帝都要出宮游玩，與民同樂(lè)，并且確定這天為元宵節(jié)。不過(guò)，和這兩位漢室皇帝有關(guān)的正月十五夜祭太一、游玩，并無(wú)張燈、放火的記載，漢室的另一位皇帝——漢明帝則敕令元宵燃燈，從而形成了后世張燈、觀燈的習(xí)俗。

 

 美麗是一種堅(jiān)持

·財(cái)計(jì)科 陸曄·

 

那天打開(kāi)電視，正是湖南衛(wèi)視的《快樂(lè)大本營(yíng)》節(jié)目。主持人何炅請(qǐng)出一位身材曼妙、風(fēng)姿綽約的女人，讓觀眾猜她的年齡。她曾是姜文、章子怡等影視明星的形體老師。這是位生動(dòng)而又動(dòng)人的女人，面容姣好，眼睛十分有神。光潔的臉上，覓不到一絲歲月的痕跡。我初步判斷她有三十來(lái)歲，但從她眼里歲月歷練出的淡定和從容，又使我不好把握。怎么都沒(méi)想到，她居然是六十歲的花甲老人。

何炅又讓觀眾猜她的牙齒是真是假。她輕啟朱唇，露出一口潔白、細(xì)密、整齊的牙齒。大多數(shù)觀眾條件反射地回答是假牙，我也覺(jué)得是。一口白牙，歷經(jīng)漫長(zhǎng)歲月的磨損和侵蝕，無(wú)論如何不能像這般潔凈、雪白、整齊。但回答卻是：“真牙！”她說(shuō)她長(zhǎng)年堅(jiān)持用溫開(kāi)水漱口，這樣牙齒就可以避免細(xì)菌的侵蝕。這一點(diǎn)我信了！經(jīng)過(guò)高溫消毒的溫開(kāi)水，滌除了水中的雜質(zhì)，水質(zhì)要干凈的多。如果用生水漱口，那些細(xì)微得連肉眼都看不見(jiàn)的雜質(zhì)，就會(huì)在漫長(zhǎng)的歲月中，在牙齒上結(jié)成垢。我們的滿口白牙，就是這樣被歲月染黃、銹蝕、腐蝕的。

說(shuō)到那雙顧盼生輝的眼睛，她說(shuō)她經(jīng)常練眼神。她邊展示邊解說(shuō)：頭部保持不動(dòng)，面帶微笑，然后眼睛依次朝上下左右方向轉(zhuǎn)動(dòng)。她還特別強(qiáng)調(diào)：一定要面帶笑容。因?yàn)槲⑿�可以牽引眼角和嘴角向上挑�?span>

我突然明白：人顯老，最大的原因就是眼角和嘴角向下垂，而笑一次次地將這嘴角和眼角向上牽引。經(jīng)常愛(ài)笑的人，歲月會(huì)將笑容的表情一遍遍強(qiáng)化和固定，最后在面部形成眼角和嘴角向上挑的美麗線條，笑就這樣延緩和阻止了衰老的步伐。笑還能使臉上最顯年齡的兩道歲月刻痕――鼻翼與嘴角相連處的法令線，變成動(dòng)人的笑顏。

美麗是一種態(tài)度，一種對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，更是一種堅(jiān)持。無(wú)論何時(shí)，對(duì)生活的從容淡定，保持一個(gè)好心情，堅(jiān)持一些良好的習(xí)慣，會(huì)讓我們更加美麗。

 

 

  讓生命在平凡崗位上閃光 

——《可以平凡 不能平庸》讀后感

·工程科 任聰·

 

讀完這本書(shū)，我很受教育和啟發(fā)，我深深地感到：作為自來(lái)水公司的一名普通員工，自己是一個(gè)平凡的人，工作在平凡的崗位上，每天做的都是平凡的事，只有不甘平庸，使自己逐漸從平凡走向優(yōu)秀和卓越，才能使生命有價(jià)值。拒絕平庸、走向不凡的行動(dòng)，必須從“心”開(kāi)始。

一要有心，就是要有理想，有抱負(fù)；有心，就是要有目標(biāo)，有計(jì)劃。視平凡的工作為自己畢生的事業(yè)，把工作當(dāng)事業(yè)干，工作就會(huì)有目標(biāo)。既有遠(yuǎn)大理想，又腳踏實(shí)地，把目標(biāo)與日常的工作結(jié)合起來(lái)，才能使自己的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

二要熱心，熱愛(ài)是最好的老師，也是工作最大的動(dòng)力。只有熱愛(ài)，才能養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，而好習(xí)慣就是你成功的原因。把平凡的崗位看作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，視工作為樂(lè)趣，在工作中不斷地挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝困難，最終就能在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值中避免流于平庸。作者說(shuō)，快樂(lè)就在付出中，就在平凡的過(guò)程中。是的，我完全同意。樂(lè)趣寓于工作之中，幸福寓于奮斗之中。在我的工作中，每天設(shè)計(jì)施工圖，似乎枯燥無(wú)味�？墒�，只要我們熱愛(ài)自己的崗位，換個(gè)角度看工作，辛苦就會(huì)被快樂(lè)所替代，因?yàn)橥ㄟ^(guò)我們的努力，換來(lái)了用戶的滿意，也換來(lái)了自身的價(jià)值。

三要盡心，就是要盡職盡責(zé)，追求盡善盡美�！捌椒才c平庸，一字之差，差在心情和態(tài)度，差在習(xí)慣與認(rèn)同，差在承擔(dān)和逃避。”有積極進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的心情和態(tài)度，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的良好的工作、生活習(xí)慣，勇于承擔(dān)或面對(duì)平凡崗位給我們帶來(lái)的種種困境，就能在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)，反之，則一事無(wú)成，流于平庸。我們要把工作中每件事情都做得精益求精、盡善盡美，都貼上“優(yōu)秀”或“卓越”的標(biāo)簽，只有這樣，才能逐漸走向優(yōu)秀和卓越。

四要用心，要勤于思考，善于思考。一個(gè)勤于和善于思考的人，總是能找到克服困難、完成工作的最好辦法。要善于尋找解決難題的方法，辦法總比困難多。要耐心細(xì)致，設(shè)計(jì)工作無(wú)小事，要注意做好每一個(gè)平凡的細(xì)節(jié),要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新，可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，就能想于用戶未想之先。我們員工創(chuàng)新力的高低，很大程度上決定著公司創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的高低。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，拒絕創(chuàng)新就會(huì)淪為平庸。

基層員工崗位大多平凡、分工各有不同，但只要有心、熱心、盡心和用心，就能干出一番不平凡的事業(yè)。這樣，在工作中“一切從用戶需要出發(fā)”就順理成章地成為我們的自覺(jué)行動(dòng)。

《可以平凡，不能平庸》，是一首富有哲理、耐人尋味的詩(shī)，是一支唱給平凡崗位上平凡者的歌，更是一盞指引平凡崗位上平凡者走向不平凡的燈。拒絕平庸，生命就能在平凡的崗位上閃光！

理　想　領(lǐng)　導(dǎo)

·水廠 杜劍·

 

 “鳥(niǎo)隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴賢良品質(zhì)高”，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者言行中所體現(xiàn)的正直、誠(chéng)信，乃至圓融之道，能夠形成一種風(fēng)格，對(duì)下屬產(chǎn)生影響，這就是理想領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)代名詞――“楷�！�。

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、能力上的差距，領(lǐng)導(dǎo)者不能強(qiáng)求下屬與自己完全一致，而是要盡力幫助下屬提高自己。所以領(lǐng)導(dǎo)者既是指揮者，又是領(lǐng)頭羊。領(lǐng)導(dǎo)者要讓別人承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，首先自己要承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任。待人誠(chéng)懇，處事公正，營(yíng)造出一種寬松的環(huán)境，這將大大激發(fā)屬下的創(chuàng)造性。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬要求嚴(yán)格，同時(shí)也給予他們很多，讓下屬擁有工作的成就感，使他們充分發(fā)揮才能。領(lǐng)導(dǎo)者明白，在爭(zhēng)論的問(wèn)題上出現(xiàn)幾種意見(jiàn)時(shí)，無(wú)論在感情上還是理智上都要著眼于大局與未來(lái)，處事靈活而不武斷，盡量在矛盾沖突中求得意見(jiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話做事既根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，也根據(jù)對(duì)問(wèn)題的具體認(rèn)識(shí)和對(duì)下屬的了解，做到言而有信�！袄斫馊f(wàn)歲”是一句簡(jiǎn)單而絕妙的警言，領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)識(shí)到理解不是單方面的，而是相互的。除非絕對(duì)必要，領(lǐng)導(dǎo)者不要在大庭廣眾面前批評(píng)屬下。誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者必須剔除“完美”這個(gè)做人標(biāo)準(zhǔn)。

要得到別人的尊重，必須先尊重別人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的生活和工作各方面的愿望與要求表示關(guān)懷時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，他也得到了同樣的關(guān)懷與尊重。

誠(chéng)如法國(guó)詩(shī)人拉封丹所說(shuō)：“若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的�！眱�(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，一個(gè)組織要獲得成功，必須將許多人的才能、智慧結(jié)合起來(lái)。只有所有人都精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，才能夠形成一股強(qiáng)大的力量！

理想領(lǐng)導(dǎo)是一種境界，同時(shí)也是一種可以實(shí)現(xiàn)的理想，我們希望大家都能有一位理想領(lǐng)導(dǎo)。

 

[祝福園地]

祝五月份生日的員工：

 

朱秀娟    陳  玲   王肇紅   葉金國(guó)    陳  偉    劉  靜

黃  靜    鄭  雷   王  俊   穆麗萍    鞠紅霞    陸靖安

徐翠萍    孟繼芳   孫  強(qiáng)   郁  璽    陳炳良    馬文波

丁麗彬    吉  立

 

 

生日快樂(lè)   萬(wàn)事如意！