為了滿足靖江經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要，使城區(qū)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)，特作如下社會(huì)承諾：

        一、服務(wù)內(nèi)容

        1、發(fā)展用戶
       （1）業(yè)務(wù)接待。受理客戶給（改）水申請(qǐng)，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，對(duì)符合給水規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)齊全的立即登記。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶服務(wù)部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)
       電    話：0523—84868253

       （2）勘察設(shè)計(jì)。用戶完善登記手續(xù)后，工程部接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，三個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系并現(xiàn)場(chǎng)勘察。根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大小，用戶數(shù)不足10戶的工程，三個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算；用戶數(shù)超過10戶的工程，四個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算。根據(jù)供水設(shè)計(jì)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃及用戶需求，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。用戶繳清有關(guān)費(fèi)用，完善各項(xiàng)手續(xù)后，在一日內(nèi)將圖紙資料及安裝通知單轉(zhuǎn)交安裝公司施工。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司工程部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司辦公樓一樓東側(cè)
       電    話：0523—84869316

       2、工程安裝
       （1）接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后，用戶數(shù)不足10戶的工程在7個(gè)工作日內(nèi)完成工程施工；用戶數(shù)超過10戶的工程在15個(gè)工作日內(nèi)完成工程施工；大型用戶根據(jù)合同約定時(shí)間內(nèi)施工完畢。節(jié)假日順延。
       （2）嚴(yán)格按照施工規(guī)范，確保安全、優(yōu)質(zhì)、文明施工，并做好施工記錄，因施工需要停水的要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，施工完畢后，應(yīng)立即開啟、開足閥門，恢復(fù)供水。
       （3）按期完工,做到工完、料凈、場(chǎng)地清。并在管道安裝結(jié)束后于7個(gè)工作日內(nèi)完成路面恢復(fù)工作（由市政公司恢復(fù)路面的必須及時(shí)移交）。
       （4）、若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說明。

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       電   話：0523—84869335

       3、管線維修
       （1）定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水，供水設(shè)施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率100%。
       （2）發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，市區(qū)1小時(shí)內(nèi)郊區(qū)2小時(shí)內(nèi)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)止水。無特殊情況DN300mm以下管道24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水， DN800mm口徑以上管道48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。并在7個(gè)工作日內(nèi)完成路面恢復(fù)工作（由市政公司恢復(fù)路面的必須及時(shí)移交）。做到工完、料凈、場(chǎng)地清。返修率小于1%。
       （3）做好報(bào)漏電話84864000的接聽、登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)漏情，對(duì)用戶水壓不足、不明原因停水等咨詢，接待人員應(yīng)做到態(tài)度熱情、文明服務(wù)、耐心解答，并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處。聯(lián)系部門：白天，自來水公司客戶服務(wù)部服務(wù)大廳，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)；夜間，自來水公司調(diào)度中心，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)。

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       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門東側(cè)
       電   話：0523—84869335

       4、查表收費(fèi)
       （1）查表到位，準(zhǔn)確及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率99.6%以上，抄見率達(dá)99.6%以上。嚴(yán)禁無故估表。
       （2）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。催交欠費(fèi)應(yīng)出示欠費(fèi)資料，對(duì)欠費(fèi)暫停供水的用戶應(yīng)送交停水通知。
       （3）每月20日—30日為抄表期，居民用戶6日—30日為收費(fèi)期。發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，及時(shí)通知用戶，查明原因，及時(shí)處理。對(duì)客戶提出的抄收咨詢，2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司城區(qū)供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)
       電　　話：0523—84863890

       5、水質(zhì)檢測(cè)
       按照《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》要求，定期、定點(diǎn)對(duì)原水、出廠水和管網(wǎng)水采樣化驗(yàn)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，兩日內(nèi)采樣化驗(yàn)，一周內(nèi)給客戶做出明確答復(fù)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司水質(zhì)檢驗(yàn)部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電    話：0523—84869308

       6、供水調(diào)度與水壓
       按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的調(diào)度原則，合理調(diào)度，確保市區(qū)用水。出廠水壓不低于0.3兆帕，城市中心壓力不低于0.26兆帕，壓力合格率不低于國(guó)家規(guī)定97%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司調(diào)度中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電　　話：0523—84869309　84864000

       7、停水預(yù)報(bào)
       計(jì)劃停水提前24小時(shí)報(bào)公司辦理相關(guān)停水手續(xù)，并通過電視臺(tái)、電臺(tái)、《靖江日?qǐng)?bào)》或電話發(fā)出通知，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)下達(dá)停水通知。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)大廳（白天）
       靖江市華匯水務(wù)有限公司技術(shù)部調(diào)度中心（夜間）
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司
       電    話：0523—84864000

       8、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作，接到病表、壞表、違章表更換通知單，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)、無特殊原因8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。水表修復(fù)及時(shí)率99%以上，返修率小于1%。更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
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       電　　話：0523—84869343

       9、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理
       城郊結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總表計(jì)量的自來水用戶抄表、收費(fèi)、維修、發(fā)展用戶等工作。
       （1）查表到位，準(zhǔn)確及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率99%以上，抄見率達(dá)99%。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
       （2）按規(guī)定辦理用戶給水申請(qǐng)，并按規(guī)定程序流轉(zhuǎn)。
       （3）發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，3小時(shí)內(nèi)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)止水，無特殊情況48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。返修率小于1%，做到工完料凈場(chǎng)地清，并在7個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)路面（特殊情況除外）。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司東、西區(qū)供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：靖江市華匯水務(wù)有限公司內(nèi)（西區(qū)）、斜橋鎮(zhèn)北首（東區(qū)）
       電　　話：0523—84864000（西區(qū)）、84219800（東區(qū)）

       10、供水監(jiān)察
       查處違章接用水行為，調(diào)處用水糾紛。
       （1）工作人員熟知《供水管理?xiàng)l例》及相關(guān)供水法規(guī)，實(shí)行持證上崗，查處違章必須出示供水稽查工作證。
       （2）如發(fā)現(xiàn)或接到違章用水舉報(bào)，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（不超過24小時(shí)），經(jīng)查實(shí)的，在完善相關(guān)證據(jù)手續(xù)后，應(yīng)立即實(shí)施停水，2天內(nèi)給出處理意見或提交處理方案報(bào)經(jīng)理室批準(zhǔn)，5天內(nèi)處理完畢，違章用水未處理結(jié)束的，不得擅自恢復(fù)供水。
       （3）按計(jì)劃做好對(duì)抄收工作內(nèi)部監(jiān)察及對(duì)用戶的接用水普查。查處違章接用水行為，查處率達(dá)100%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司供水監(jiān)察部
       聯(lián)系地址：公司西辦公樓一樓西側(cè)
       電  話：0523—84869315

       二、服務(wù)紀(jì)律

       １、各部門的干部職工工作時(shí)必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號(hào)牌。
       ２、文明辦公、禮貌用語，接待用戶應(yīng)主動(dòng)熱情、服務(wù)周到、行為規(guī)范，不得說粗話、臟話，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
       ３、自覺執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

       三、投訴與監(jiān)察

       本公司的上述承諾會(huì)受到有效的監(jiān)察。如果您對(duì)我們的工作不滿意，可先到投訴部門自來水公司服務(wù)大廳（84863895）投訴。您的投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。
       如果您對(duì)有關(guān)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到本公司社會(huì)服務(wù)承諾制度監(jiān)察部門投訴，或向供水行政主管部門投訴。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司綜合部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司西辦公樓三樓304室
       電    話：0523—84863895、84869356

       四、違諾責(zé)任

       １、如果本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。
       ２、如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
       ３、歡迎您對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。