抄表收費是一種既神圣又艱巨、既緊張又存在顧慮的工作。說她神圣而艱巨，是因為承擔了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費的回收任務；說她緊張而又存在顧慮，是因為每一個抄表員在規(guī)定的10天時間里必須抄完幾千只水表，逐月考核抄見率、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎，就會引起用戶的不滿，遭到用戶的投訴。其實，要做好一名稱職的抄收員，真的很難！

眾所周知，自來水是經(jīng)源水取水、消毒、過濾、加藥、加壓、輸送等復雜程序后才送到城市的千家萬戶的，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費、凈水材料費、電費、水廠建設費以及管網(wǎng)鋪設費、辦公費、人工工資等費用。因此說，水是一種資源，也是一種商品，用水交費是每位公民應盡的義務。然而，伴隨著社會環(huán)境的不斷復雜化和人們價值取向的變化，一些用戶受利益的驅使，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員，給服務中心抄收工作帶來了極大的困難，公司也因此遭受經(jīng)濟損失。水費抄收工作已經(jīng)成為服務中心開展“雙增雙節(jié)”的重點工作之一。

難題一、一些用戶為謀私利，故意將水表進行拆改和移動，不但給抄表員抄表帶來困難，還造成水資源嚴重漏失。按規(guī)定，即使室內水表也不允許用戶亂拆亂動。但一些用戶為達到用水少交費的目的，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進行改裝，造成水表計量不準；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角，造成抄表員根本無法抄表；有的水表東歪西斜，造成抄表員計量誤差；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難；還有的私自打開水表撥動表針，進行偷盜水活動。以上這些行為，不但給抄表員查驗水表設置了重重障礙，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時給市民用戶文明用水造成巨大的負面影響。即使經(jīng)市民或抄表員舉報，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進行經(jīng)濟處罰，無權把他“繩之以法”。

難題二、一些用戶法律意識淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的維護上耍手段，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益�！冻鞘泄┧�管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規(guī)定，按規(guī)定水表不但由用戶負責維護，而且要求表井內無污物、不準在表井上堆物或蓋建筑物。但一些用戶為了賺取更大的利益，在表井維護上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內填扔石塊、草棍、垃圾或者是糞便，讓抄表員無法揭井蓋抄表；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”；還有的用戶故意將表井內的水表砸壞，造成該水表無法計量而達到逃避交納水費的目的。這些用戶的行為，不但嚴重的違反了《城市供水管理條例》，侵害了供水企業(yè)的利益，同時給抄表員帶來了極大的難題。

　　難題三、一些用戶為逃避交水費，采用一拖、二躲、三賴的方式對付抄表人員。社會上一些小門面、小商店、小飯店、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內的普通水表或部分磁卡水表用戶，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來催水費，他總能找出許多理由拖著明天交，抄表員明天來，他又找理由拖著后天交，有的抄表員為一二百元的水費，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人，就是不繳費；二躲，即抄表員今天來抄表，他就躲著不見，抄表員明天來，他還是躲著不見，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶；三賴，即抄表員到該用戶查表抄表，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對以上拖、躲、賴的用戶，供水企業(yè)折騰了好長時間還是對他們束手無策。在市場激烈競爭的條件下，類似這樣的用戶還不少，這些用戶的行為，不但造成水費大量拖欠，而且嚴重干擾了城市供水市場的秩序。

難題四、抄表員抄表時，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難。一些居民用戶為了達到用水不交費或少交費的目的，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門，對方就是不給開門甚至關燈佯裝無人，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”，這種用戶最讓抄表員頭疼；抄表員到有的居民家中抄表時，他們總說家里窮、水費貴、無錢交費，其實家中養(yǎng)著名犬，腰跨著手機，騎著摩托車，怎能沒有幾元錢交水費？這樣做顯然是賴賬，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難；有的居民見到抄表員鎖門就走，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶”搞得抄表員一點辦法也沒有；有的居民家中養(yǎng)著大狗，未見其人，先聞其聲，服務中心抄表員大多是年輕女性，見到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色，誰還有膽量進屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表員到其家中抄表時，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生；有的居民想方設法找抄表員“毛病”，門敲輕了裝聽不見，門敲重了他開門后，連怨帶損抄表員；有的男性居民真沒教養(yǎng)，在夏季僅穿一條內褲給女性抄表員開門，而且還貼著很近看抄表員抄表，許多抄表員都壯著膽子抄表后趕緊離開；有的居民在裝修房子時故意將水表裝在裝飾板內，抄表員每次都要鉆進又黑又小又悶的板材夾縫里抄表，每次都搞的灰頭土臉；有的居民很不像話，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去，幾個月后他反而投訴抄表員長期沒到他家來抄表收費，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱水費太多而拒付水費；有的居民素質低下，酒喝多了就臟話連篇，甚至動手推搡抄表員；還有的居民素質更低，抄表員到其家中收水費，半年之中去了六七次就是找不著他，有一次正好他在家，他卻說抄表員是“要小錢的”，叫你哭笑不得。如此等等，舉不勝舉。面對一些用戶的刁難與欺辱，抄表員們還是抱著“能忍則忍、能讓則讓、小聲說話、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作。

收費難，最難的要數(shù)抄表收費員，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔心自己的自行車、電動車或摩托車被盜。因工作原因，抄表員對室內表大都在中午或傍晚抄表，據(jù)了解，有些抄表員在午間、夜間抄表時丟失過自行車或電動自行車。另一件事是擔心自己受到人身傷害。為防止家人受到傷害，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護她們在夜間抄表收費：一是沒結婚的女孩子，由父母陪同；二是談戀愛的女孩，由男朋友陪同；三是結了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟著忙活甚至擔心，這種感受只有抄表員的親屬們才會真正體驗到。別看抄收人員每次考核都能過關，個中難處可想而知，要做好抄收員的工作，真難�。ǚ�務中心 林金江）